Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à : contact.cloudetmoi@gmail.com. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 11 Impasse des Rosiers, 53600 Sainte-Gemmes-le-Robert, France.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Matériel (appareils)

Les appareils peuvent être retournés uniquement en cas de défaut constaté sur un appareil neuf. Les incidents liés aux chutes, mauvaises manipulations ou mises en route incorrectes ne seront pas pris en charge.

Liquides et e-liquides

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les liquides vape ouverts ou utilisés ne sont pas retournables. Seuls les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine peuvent faire l'objet d'un retour.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours sur les produits dangereux, liquides inflammables, articles en promotion ou cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article, puis d'effectuer un achat séparé une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si la marchandise est expédiée dans l'UE, vous disposez de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification. L'article doit être non utilisé, avec étiquettes et emballage d'origine.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à contact.cloudetmoi@gmail.com.